Troca, Devolução e Garantia
Política de Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, reafirmando o compromisso da Piso Belo com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Condições Gerais
Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante que o cliente esteja ciente de que todas as imagens, vídeos e acessórios anunciados são meramente ilustrativos e podem sofrer variações conforme os lotes disponibilizados pelos fabricantes.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. O cliente deve entrar em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente, observando as seguintes diretrizes:
Horário de Atendimento
Nosso atendimento para trocas e devoluções está disponível nos seguintes horários:
- Segunda a sexta-feira: 8h às 18h
- Sábados: 8h às 12h
Compras Online
Para solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos pelo site ou Televendas, entre em contato com o nosso atendimento pelos seguintes canais:
- Telefone: (61) 4103-5026
- E-mail: pisobelo@pisobelo.com.br
- Site: www.pisobeloshop.com.br (consulte outros telefones de atendimento)
Compras em Lojas Físicas (Regras diferenciadas)
- Para produtos adquiridos em lojas físicas, a troca ou devolução deve ser solicitada dentro de 3 (três) dias corridos, mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
- O atendimento será realizado exclusivamente na mesma loja onde a compra foi efetuada.
- O cliente receberá orientações sobre os procedimentos necessários para a devolução.
- A troca de produtos idênticos adquiridos em loja física pode ser realizada apenas uma única vez. Caso o cliente não fique satisfeito, será oferecido o reembolso.
- Se houver necessidade de nova troca para o mesmo produto e cliente, será necessária uma solicitação especial ao Atendimento.
- A embalagem original deve ser embalada por uma outra caixa para que não haja risco de possíveis danos na viagem
Prazos e Condições para Estorno/Reembolso
- O prazo para envio da troca será informado ao cliente após a aprovação da solicitação.
- Em casos de cancelamento, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra:
- Boleto ou Pix: devolução para a conta bancária do cliente em até 10 (dez) dias úteis, mediante fornecimento dos dados corretos.
- Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme regras da operadora do cartão.
Arrependimento ou Desistência
Caso o cliente deseje devolver um produto por arrependimento ou desistência, deve observar as seguintes condições obrigatórias:
- Compras online ou televendas: prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Compras em loja física: prazo de 3 (três) dias corridos, conforme mencionado anteriormente.
- O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto, acompanhado de manual, todos os acessórios e Nota Fiscal.
Opções Disponíveis ao Cliente
O cliente poderá optar por:
- Devolução do valor do produto, excluindo-se o valor do frete.
- Crédito para uma nova compra, excetuando-se o frete.
- Troca por outro produto, com pagamento da diferença caso haja variação de preço.
Para mais informações, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.
A embalagem original deve ser embalada por uma outra caixa para que não haja risco de possíveis danos na viagem
